融360《維度》聯合瀟湘晨報推出金融服務口碑調查報告
時間:2018-12-24??????來源:融360原創??????作者:融360

  日前,備受各方關注的《2018湖南省首屆金融服務口碑評選》問卷調查大數據正式出爐。本次調查問卷由融360《維度》欄目和瀟湘晨報共同推出,采用了定量分析研究的方式,調查結果在瀟湘晨報報紙版面、新聞網站等渠道刊登發布。問卷中設計了銀行、理財、保險、信用卡、貸款等各領域相關問題,涉及日常金融生活的方方面面,力求全方面、多角度挖掘出普通大眾金融生活的真實場景。

  問卷調查顯示,在銀行網點服務方面,飽受詬病的正是窗口開放太少,造成排隊時間過長,這一占比達到63.99%。緊隨其后的是對于“業務流程處理比較復雜”的不滿,值得注意的是,越年輕的人群,對其表達不滿的比例反而越高。本次調查同時顯示,絕大多數人處理業務鐘情于ATM和手機銀行。不過,手機銀行仍存在可辦理業務偏少、功能界面設置不盡合理等問題。

  調查表明,當購買理財產品時,隨著學歷提高,注重產品安全性的比例就會越高,大學本科以上學歷的人群,明顯更看重理財產品的安全性。在銀行理財服務方面,有56.75%的人群對“工作人員賣產品只說收益,不提示風險”表達強烈不滿。此外,銷售員無法解釋產品的具體投資領域、混淆概念把保險當理財賣這兩大亂象也廣受吐槽。

  信貸服務方面,吸引廣大用戶辦理信用卡的最主要原因是可以提前消費。不過,對于年輕人來說,辦卡可以獲得禮品也是吸引他們開卡的一個重要因素,從數據上來看,最明顯的就是95后人群。在使用信用卡過程中,還款利息高、信用額度低、年費等手續費收取不合理這三大狀況受到了集中吐槽,調查顯示占比接近四成。此外,年輕人、高收入人群對于“消費場景不夠多”這一因素的在意程度也較高。

  調查顯示,在購置商業保險時,意外險是人們選擇最多的險種,占比達到58.63%,重疾險和壽險緊隨其后,也有超過四成人群選擇。調查結果也可看出,在子女教育險之上,80后貢獻了絕對購買力,占比超過兩成。談及對保險公司最不滿意的方面,超過六成人群提出“產品存在虛假宣傳,夸大收益的現象”以及“保險代理只顧著忽悠,對于保險條款不作專業說明”,而“理賠流程復雜,各種阻礙,要求苛刻”也獲得近六成人群共鳴。

  據了解,《維度》是融360|簡普科技(NYSE : JT)旗下的原創深度欄目,關注泛財經領域,尤其是互聯網消費金融領域的熱門人物、熱點事件、典型現象、集中趨勢,以第一手信息揭秘人們最關心的財經話題,多角度呈現多方觀點,深入財經熱點前線,透視事件背后真相。融360《維度》,“維”觀多方觀點,透視背后真相,讓普通人更懂財經。

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